為確保假期期間市民乘客安全、順暢出行，鄭州地鐵提前制定專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)輸保障方案，增加各線路備用列車(chē)，強(qiáng)化全線列車(chē)和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，密切關(guān)注重點(diǎn)車(chē)站客流情況。地鐵線網(wǎng)車(chē)站提供愛(ài)心手推車(chē)、晶晶安檢籃、愛(ài)心服務(wù)預(yù)約等多項(xiàng)暖心服務(wù)，為市民乘客出行提供便利。鄭州東站、鄭州火車(chē)站、鄭州航空港站等車(chē)站的行李免費(fèi)寄存服務(wù)，方便來(lái)鄭游客乘坐地鐵輕松出行。

最是清明春色好，承接市民踏青出游需求、毗鄰公園景區(qū)的地鐵站點(diǎn)客流水平明顯上升，如綠博園站、金融島北站等。為做好乘客服務(wù)工作，地鐵綠博園站、金融島北站、奧體中心站等車(chē)站增加引導(dǎo)人員和志愿者，在客服中心設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，配備“便民服務(wù)卡”“服務(wù)百寶箱”，提供乘車(chē)指引、醫(yī)藥箱、熱水、針線包等服務(wù)，提升乘客出行體驗(yàn)。