2022年春運自1月17日啟動(dòng)，2月25日結束。結合今年春運期間的客流特點(diǎn)，鄭州地鐵在全面落實(shí)疫情防控工作的基礎上，從行車(chē)組織、客運組織、疫情防控、設施設備保障等方面密切關(guān)注車(chē)站的客流情況，動(dòng)態(tài)調整線(xiàn)網(wǎng)行車(chē)間隔，保障市民乘客的出行健康。

加強疫情防控  保障乘客出行健康

結合當前疫情防控形勢，鄭州地鐵線(xiàn)網(wǎng)各車(chē)站消毒頻次嚴格按照交通運輸部客運場(chǎng)站第六版疫情防控指南的高風(fēng)險地區標準執行。每小時(shí)對閘機、售票機、垃圾桶、座椅、電扶梯扶手等區域進(jìn)行一次擦拭消毒；每日不少于4次 對站臺、站廳、出入口、衛生間等公共區域進(jìn)行噴灑消毒；執行列車(chē)車(chē)廂最大通風(fēng)，車(chē)站執行全新風(fēng)模式；線(xiàn)網(wǎng)各車(chē)站通過(guò)加密廣播提示、現場(chǎng)提醒等方式，要求乘 客全程正確佩戴口罩、不摘口罩，保障乘客出行健康。此外，為切實(shí)做好疫情防控工作，鄭州地鐵對途經(jīng)封控區、管控區、防范區內的18座車(chē)站采取臨時(shí)關(guān)閉和跳站運營(yíng)。鄭州地鐵1號線(xiàn)、2號線(xiàn)、4號線(xiàn)、5號線(xiàn)工作日高峰期行車(chē)間隔調整為5~6分鐘，城郊線(xiàn)工作日高峰期行車(chē)間隔調整為10分鐘；全線(xiàn)網(wǎng)工作日平峰期、低峰期行車(chē)間隔調整為15~17分鐘。

開(kāi)展暖心服務(wù)  助力春運出行

為進(jìn)一步弘揚志愿精神，助力春運期間市民乘客安全便捷出行，1月17日，分公司團委組織臻心服務(wù)隊、暖心工程隊、“檢愛(ài)”義工聯(lián)合會(huì )、i-Bang青年志愿者團、晶晶志愿服務(wù)隊等青年志愿者團體，在鄭州東站開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”春運志愿服務(wù)，志愿者們幫助乘客搬運行李、引導乘客掃碼、為乘客指路等，用心服務(wù)每一位乘客。

此外，春運期間，鄭州地鐵線(xiàn)網(wǎng)車(chē)站提供晶晶安檢籃、愛(ài)心服務(wù)預約、志愿者問(wèn)詢(xún)等暖心服務(wù)，為廣大乘客出行提供便利。

增設老人、兒童等特殊人群服務(wù)點(diǎn)，做好春運期間特殊人群乘客服務(wù)工作。

提供愛(ài)心搬運服務(wù)。春運期間鄭州地鐵線(xiàn)網(wǎng)車(chē)站均配備手推車(chē)，如乘客需要，車(chē)站員工可為乘客提供愛(ài)心手推車(chē)推送行李服務(wù)，幫助攜帶大件行李的乘客順利乘車(chē)。

預約愛(ài)心接力服務(wù)。乘客可通過(guò)鄭州地鐵·商易行APP進(jìn)行愛(ài)心預約，車(chē)站對于行動(dòng)不便的乘客進(jìn)行地鐵站間聯(lián)系接送，護送乘客順利乘車(chē)。

配備專(zhuān)用輪椅。為方便特殊乘客的出行，鄭州地鐵全線(xiàn)網(wǎng)車(chē)站均配備專(zhuān)用輪椅，有需要的乘客可向車(chē)站工作人員借用。

增設志愿者流動(dòng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)。春運期間，在鄭州東站等大客流車(chē)站增加志愿者為乘客提供出行咨詢(xún)、進(jìn)出站指引等服務(wù)。

強化安全巡視和設備保障  守護乘客平安出行

鄭州地鐵將加強對列車(chē)和客運服務(wù)設施的維護力度，確保設備狀態(tài)良好。嚴格按照“三逢原則”進(jìn)行安全檢查，增加站廳、站臺及出入口的安全巡邏頻次，加強對電扶梯、閘機、衛生間、站臺門(mén)的巡視監控，重點(diǎn)關(guān)注攜帶大件行李乘客、老年人等特殊乘客，優(yōu)先引導乘客乘坐無(wú)障礙電梯。

鄭州地鐵溫馨提醒廣大乘客：乘坐地鐵時(shí)請配合地鐵工作人員的引導，全程佩戴口罩，核驗健康碼，進(jìn)行體溫測量，做好個(gè)人健康防護。鄭州地鐵線(xiàn)網(wǎng)各車(chē)站均支持手機掃碼進(jìn)出站服務(wù)，您可使用鄭州地鐵?商易行APP掃碼進(jìn)站。乘車(chē)期間，大家還可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)55166166或通過(guò)“鄭州地鐵”官方微博等及時(shí)獲取地鐵運營(yíng)動(dòng)態(tài)。